Que tu operación no dependa
de una sola persona
Soporte correctivo y evolutivo para Odoo por suscripción, con SLA por contrato y atención en español por WhatsApp — desde Monterrey, para todo México.
¿Tu Odoo necesita respaldo?
Te mandamos propuesta de soporte hoy.
Te respondemos en menos de 24 h. Sin llamadas frías.
Todo el soporte que tu Odoo necesita
Soporte correctivo
Errores, fallas y comportamientos inesperados en Odoo o en tus módulos a la medida. Seguimiento hasta cierre.
Soporte evolutivo
Ajustes a módulos, nuevos reportes, cambios de flujo y mejoras conforme tu operación crece.
SLA por contrato
Tiempos de respuesta firmados por escrito según la urgencia de cada incidencia. Sabes a quién llamarle antes de arrancar.
Actualización de versión
Migramos tu instancia y tus módulos entre versiones de Odoo sin perder datos ni personalizaciones.
Monitoreo y reportes
Reporte mensual de incidencias, consumo de horas y estado general de tu instancia.
Atención en español
WhatsApp directo con ingenieros en Monterrey. Sin bots, sin call centers, sin tickets que nadie lee.
Elige el nivel de cobertura que necesitas
Todos los planes incluyen atención directa de ingenieros. Sin bots, sin call centers genéricos.
Soporte Básico
Para operaciones estables de Odoo que necesitan respaldo técnico confiable.
Cotización personalizada · sin costo
- Soporte correctivo vía WhatsApp y ticket
- Tiempo de respuesta 8 hrs hábiles
- Bolsa de 10 horas de soporte/mes
- Reporte mensual de incidencias
Soporte Estándar
Para empresas en crecimiento que además de corregir, necesitan evolucionar su Odoo.
Cotización personalizada · sin costo
- Soporte correctivo y evolutivo
- Tiempo de respuesta 4 hrs hábiles
- Bolsa de 25 horas de soporte/mes
- Ajustes a módulos y reportes incluidos
- Reunión mensual de seguimiento
Soporte Premium
Para operaciones críticas donde Odoo no puede detenerse.
Cotización personalizada · sin costo
- Atención 24/7 para emergencias críticas
- Tiempo de respuesta 1 hr para críticos
- Consultor Odoo asignado a tu cuenta
- Correctivo y evolutivo ampliado
- Actualización de versión incluida
- Revisión trimestral de la instancia
Propuesta personalizada · contratos 6 o 12 meses · sin costo de cotización
Tabla resumen por plan
Misma atención directa, distinto nivel de respuesta y horas incluidas.
| Característica | Básico | Estándar | Premium |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta (SLA) | 8 hrs hábiles | 4 hrs hábiles | 1 hr críticos · 24/7 emergencias |
| Bolsa de horas / mes | 10 | 25 | Ampliada (alcance del plan) |
| Soporte evolutivo | — | Incluido | Incluido ampliado |
| Actualización de versión | — | Se cotiza aparte | Incluida |
| Reporte / seguimiento | Mensual | Reunión mensual | Consultor asignado + revisión trimestral |
Todo sobre el soporte para Odoo
¿Cómo es el soporte después del go-live?+
Suscripción con SLA por contrato, bolsa de horas para correctivo y evolutivo, y atención en español por WhatsApp. Sabes a quién llamarle antes de arrancar.
¿Qué cubre exactamente el soporte?+
Correctivo (errores y fallas en Odoo o en tus módulos), evolutivo (ajustes, reportes y mejoras dentro de tu bolsa de horas) y, según el plan, actualización de versión. Los desarrollos grandes se cotizan aparte, por escrito.
¿Dan soporte a Odoo que implementó otro proveedor?+
Sí. Hacemos una auditoría inicial de tu instancia para conocer su estado, te la entregamos por escrito y a partir de ahí arrancamos el soporte. No necesitas empezar de cero.
¿Qué versiones y ediciones de Odoo soportan?+
Community y Enterprise, en Odoo.sh, nube propia u on-premise. Damos soporte desde Odoo 14 en adelante, y si estás en una versión más vieja te proponemos plan de actualización.
¿Qué pasa si no uso mis horas del mes?+
Te lo decimos claro en el contrato: una parte de la bolsa es acumulable al mes siguiente para picos de trabajo. Lo que buscamos es que el soporte se use, no cobrarte por horas fantasma.
¿Hay plazo forzoso?+
Los planes se contratan por 6 o 12 meses para garantizar disponibilidad del equipo. A mayor plazo, mejores condiciones. La cotización es sin costo y por escrito.
¿Tu implementación quedó a medias o tu proveedor desapareció? Conoce nuestro rescate de Odoo.
Rescate de OdooTu Odoo es crítico para tu operación.
Trátalo como tal.
Un error en Odoo puede parar tu facturación, tu almacén o tu producción. Con soporte y SLA por contrato, tienes respaldo cuando más lo necesitas.