服务范围
您的 SAP 所需的全方位支持
纠错支持
解决 SAP B1 中的错误、故障与异常行为，全程跟踪直至彻底闭环。
预防性维护
定期系统巡检、补丁更新与主动维护，防患于未然。
功能支持
面向 SAP B1 最终用户的使用咨询、参数配置、报表与操作指导。
监控与报告
每月提供事件处理、响应时间与 SAP 系统整体健康状况报告。
SLA 保障
按事件严重级别在合同中明确约定响应时间，白纸黑字有保障。
直达沟通渠道
通过 WhatsApp、工单或电话直接联系 SAP 顾问。没有机器人，没有通用呼叫中心。
常见问题
关于支持服务
支持服务涵盖哪些内容？+
涵盖纠错支持（错误与故障处理）、预防性维护（更新与保养）以及功能支持（使用咨询与参数配置）。具体范围取决于所签订的方案。
哪些内容不在服务范围内？+
新功能开发、新模块实施、版本迁移及定制开发项目不包含在内，这些将单独报价。
响应时间如何保障？+
视方案而定：基础方案 8 个工作小时，标准方案 4 个工作小时，高级方案关键事件 1 小时、普通事件 4 小时。
支持哪些 SAP B1 版本？+
支持 SAP Business One 9.3、10.0 及以上版本，SQL Server 与 HANA 均可，云端与本地部署皆可。