Tu SAP Business One siempre
en manos expertas
Soporte continuo con SLA garantizado para SAP Business One. Corrección de errores, actualizaciones, consultas funcionales y monitoreo proactivo. Partner SAP certificado.
¿Tu SAP necesita soporte confiable?
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Sin compromisos. Respuesta en menos de 24 hrs.
Todo el soporte que tu SAP necesita
Soporte correctivo
Resolución de errores, bugs y comportamientos inesperados en SAP B1. Seguimiento hasta cierre.
Soporte preventivo
Revisiones periódicas del sistema, actualizaciones de parches y mantenimiento proactivo.
Soporte funcional
Consultas de uso, parametrización, reportes y orientación a usuarios finales de SAP B1.
Monitoreo y reportes
Reporte mensual de incidencias, tiempos de respuesta y estado general de tu SAP.
SLA garantizado
Tiempos de respuesta contractuales según el nivel de urgencia de cada incidencia.
Canal directo
Acceso a consultores SAP por WhatsApp, ticket o teléfono. Sin IVRs ni bots.
Elige el nivel de cobertura que necesitas
Todos los planes incluyen acceso a consultores SAP certificados. Sin bots, sin call centers genéricos.
Póliza Básica
Para empresas con operación SAP estable que necesitan respaldo técnico.
Cotización personalizada · sin costo
- Soporte correctivo vía ticket
- Tiempo de respuesta 8 hrs hábiles
- Acceso a base de conocimiento SAP
- Reporte mensual de incidencias
- Hasta 10 horas de soporte/mes
Póliza Estándar
Para empresas en crecimiento que requieren soporte técnico y funcional regular.
Cotización personalizada · sin costo
- Soporte correctivo y preventivo
- Tiempo de respuesta 4 hrs hábiles
- Soporte funcional incluido
- Actualizaciones de parches SAP
- Hasta 25 horas de soporte/mes
- Reunión mensual de seguimiento
Póliza Premium
Para operaciones críticas que requieren máxima disponibilidad y respuesta inmediata.
Cotización personalizada · sin costo
- Soporte 24/7 para emergencias críticas
- Tiempo de respuesta 1 hr para críticos
- Consultor SAP dedicado parcial
- Soporte técnico y funcional ilimitado
- Actualizaciones y mejoras incluidas
- Dashboard de salud del sistema
- Revisión trimestral de optimización
Propuesta personalizada · contratos 6 o 12 meses disponibles · sin costo de cotización
Tabla resumen por plan
Mismos servicios base, distinto nivel de respuesta y horas incluidas.
| Característica | Básica | Estándar | Premium |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta (SLA) | 8 hrs hábiles | 4 hrs hábiles | 1 hr críticos · 24/7 emergencias |
| Horas de soporte / mes | Hasta 10 | Hasta 25 | Ilimitado (alcance del plan) |
| Soporte funcional | — | Incluido | Incluido ampliado |
| Actualizaciones / parches SAP | — | Incluido | Incluido |
| Reporte / seguimiento | Mensual | Reunión mensual | Dashboard + revisión trimestral |
Todo sobre la póliza de soporte
¿Cuánto cuesta la póliza de soporte?+
Cada proyecto y operación es distinta — te enviamos propuesta detallada sin costo en 24 hrs.
¿Qué cubre exactamente la póliza de soporte?+
Cubre soporte técnico correctivo (errores y fallas), soporte preventivo (actualizaciones y mantenimiento) y soporte funcional (consultas de uso y parametrización). El alcance exacto depende del plan contratado.
¿Qué NO cubre la póliza?+
El desarrollo de nuevas funcionalidades, implementaciones de nuevos módulos, migraciones de versión y proyectos de personalización no están incluidos en la póliza. Se cotizan por separado.
¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado?+
Depende del plan: Básica 8 hrs hábiles, Estándar 4 hrs hábiles, Premium 1 hr para críticos y 4 hrs para normales. Los tiempos aplican en días y horarios hábiles, salvo la Póliza Premium.
¿Se puede contratar mes a mes o hay compromisos?+
Las pólizas se contratan por 6 o 12 meses para garantizar disponibilidad del equipo. A mayor plazo, mejores condiciones de contratación. Pregúntanos por opciones.
¿Qué versiones de SAP B1 soportan?+
Soportamos SAP Business One versión 9.3, 10.0 y superiores, en SQL Server y HANA, tanto en la nube como on-premise.
Tu SAP es crítico para tu operación.
Trátalo como tal.
Un error en SAP puede paralizar tu operación. Con la póliza adecuada, tienes respaldo inmediato cuando más lo necesitas.